保來發(fā)為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的售前、售后服務(wù)，不論用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有任何需求和問題，都將得到保來發(fā)客服中心周到細(xì)致的幫助。同時(shí)，客服中心會(huì)將用戶的反饋進(jìn)行分類，如保來發(fā)能處理的，由保來發(fā)負(fù)責(zé)解決用戶的問題；如屬于保來發(fā)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，客服中心將迅速與有關(guān)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，盡快解決客戶的問題或給出相應(yīng)的解答。
一、保修服務(wù)
（一）下列情況屬于免費(fèi)維修范圍，保來發(fā)提供一年的售后免費(fèi)維修服務(wù)
本產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)的保修，保修時(shí)須提交保修卡及有效購(gòu)買憑證；
保修只針對(duì)本產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起的故障。
（二）下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍，保來發(fā)可提供有償維修服務(wù)
未按使用說明書的要求安裝、使用、維護(hù)及保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞的；
產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)與產(chǎn)品不符的；
無產(chǎn)品保修卡和有效購(gòu)買憑證的；
超過保修有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的；
非保來發(fā)技術(shù)人員或保來發(fā)授權(quán)服務(wù)商自行拆動(dòng)而損壞的；
意外因素或人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的；
因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等）造成損壞的。
*注：此保修條款，保來發(fā)保留最終解釋權(quán)。
二、產(chǎn)品運(yùn)送
關(guān)于產(chǎn)品保修的運(yùn)費(fèi)，寄到保來發(fā)公司的運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)，寄回用戶的運(yùn)費(fèi)有保來發(fā)公司承擔(dān)。
保來發(fā)產(chǎn)品的運(yùn)送，可能由保來發(fā)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)貨送到用戶指定地點(diǎn)，或由保來發(fā)通過快遞的方式將產(chǎn)品送達(dá)用戶。不論采用何種方式運(yùn)送產(chǎn)品，如果用戶收到的產(chǎn)品包裝不完整，配件不全或運(yùn)輸造成產(chǎn)品有所損壞而影響到產(chǎn)品質(zhì)量，請(qǐng)用戶立即與保來發(fā)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或保來發(fā)客戶服務(wù)中心聯(lián)系，并當(dāng)著運(yùn)輸公司人員驗(yàn)貨或拍照取證。我們確認(rèn)責(zé)任范圍后，將根據(jù)用戶的要求及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或換新處理。
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